Sua Empresa já está no Facebook?

É recomendado pelo Facebook que as empresas não tenham perfis, e sim páginas, as quais podem ser personalizadas. Por meio delas os clientes da marca interagem por meio de fotos, vídeos, discussões e outras formas de comunicação, como: perguntas, elogios e críticas.
Como funcionam as Fan Pages

Blippar. Interação com produtos via mobile

Por Gabriel Jacob

Vocês conhecem o Blippar? É um aplicativo que permite visualizar e interagir com embalagens de produtos, caso tenham indexados à elas códigos de leitura mobile.

É até possível ativar games no produto, por meio de Realidade Aumentada.

Quem já investiu na tecnologia é a Cadbury. E o vídeo abaixo demonstra a divertida interação com seus produtos.

Em um tempo onde os consumidores anseiam por interagir mais, essa pode ser uma tecnologia interessante para melhorar a relacão com as marcas, desde que não seja utilizada unicamente pela própria tecnologia.

Dica do Bob.

ferramentas gratuitas de monitoramento em midias sociais

Uma das, se não a mais importante, etapa de um planejamento de qualquer ação em mídias sociais é o monitoramento, pois é baseado nos dados obtidos que você fará suas estratégias.
Eu sei que a maioria das pessoas que trabalha com comunicação ou marketing nas empresas muitas vezes começa pegando o twitter e o facebook da empresa junto com suas funções “tradicionais” ” pra começar” e depois mostrar algum resultado para o gerente ou o diretor da empresa, para que ele possa receber a mais por esse serviço ou se dedicar só a isso. Não é mesmo ?
Sei também, que não são todas as emrpesas que já disponibilizam uma verba para se investir em mídias sociais, logo no início. Por isso eu separei aqui algumas ferramentas gratuitas, que podem te ajudar nessas situações. Nada contra as empresas de monitoramento nacionais e nem estou dizendo que essas grauitas substituem as pagas.

Faça vídeos rapidamente com fotos no Facebook usando o Aplicativo Masher

Você sabia que é possível fazer vídeos com vários efeitos de suas fotos no Facebook?
Conheça o Masher, aplicativo novo que cria apresentações com efeitos sonoros e visuais, fotos, vídeos e ainda divulga automaticamente para seus contatos.

O lado humano das empresas nas redes sociais

Alguém se sente à vontade para falar com um robô? Acredito que a maioria irá responder “não”.
O robô repete palavras, não tem sentimentos e é frio. É praticamente o que muitas empresas fazem em suas redes sociais. Elas jogam o link com algumas frases técnicas ou forçando simpatia e pronto! Serviço feito!
Errado! Muitas empresas aderiram às redes sociais e quase todas trabalham da mesma maneira (algumas palavras + link) e acabam caindo no esquecimento, sendo mais uma na rede das pessoas. A empresa surge na timeline dos seguidores como um comercial chato da TV, no qual algumas pessoas aproveitam para tomar água.

Redes sociais: será que você precisa delas?

A Internet evoluiu tanto que não existe mais vida sem ela. Veja só. Os bancos estão na bankline, as correspondências nos e-mails, os vídeos no Youtube, suas fotos no Flickr, suas ideias no blog, os livros em e-book, as musicas para download, seu currículo no LinkedIn, seus amigos e parentes no Facebook.
E você vendo, interagindo, participando, criando e sabe como? Por meio das redes sociais, sem elas você não teria encontrado seu amigo do colegial que se formou em química e tá morando no Amapá

Estão falando mal da sua marca, mas e daí? #monitoramento

Esse era o título de uma das palestras do Social Media Brasil 2011, ministrada pelo idealizador do portal Reclame Aqui e o responsável pela parte de web d’O Boticário. Apesar de o tema ser voltado aos serviços de atendimento ao cliente na internet, faz bastante sentido quando falamos sobre monitoramento.

A primeira campanha publicitária no Google+

Digamos que você é uma agência de publicidade em busca de construir sua marca. E então, como você faz isso?
Simples. Você cria uma campanha viral baseada no assunto mais quente do dia. Neste caso, a agência de Israel pH Creative usou o assunto Google+.
A sacada da pH foi enxergar a crescente demanda de pessoas que queriam convites do Google+ e explorar a opção de marcação de fotos que permitia gerar convites.
Baseando-se nisso, a agência criou nada mais do que um convite (bem tosco por sinal) e, a partir daí, qualquer um que fosse marcado na indústria do marketing, recebia um convite por e-mail.
O resto você vê aqui:

Oportunismo claro, mas com certeza é uma forma brilhante de tirar vantagem de uma demanda quase que óbvia por se tratar de Google, além de criar um bom networking e expor a marca. 

[Infográfico] O poder do Orkut no Brasil

E para quem acha que Orkut é só pra galera que assina “atestado de bolsa família”, tá enganado. No meio da confuzeba de Google+ vs. Facebook vs. Twitter, o Google resolveu fazer um videozinho pra defender as bolas do Orkut no Brasil.
Os números mostrados no infográfico não são pra convencer você, que agora é cool e usa o Facebook, de que o Orkut ainda tem pique. O target é outro, eles querem sim, é convencer anunciantes que lá ainda é um bom lugar pra anunciar. Essa ideia fica clara, com a assinatura do vídeo é: “No Orkut sua marca nunca está sozinha”.
Mesmo com uma leva de pesquisas tratando da estagnação da rede social, vale lembrar que 30 milhões de brazucas ainda tem conta no site e o retorno gira em torno 95% desses usuários.

As 100 marcas mais valiosas do mundo

Escritórios de design criativos e inspiradores

Nossa estação de trabalho é o lugar onde passamos a maior parte do nosso tempo de trabalho. Já apresentamos alguns posts de escritórios aqui na criatives como Escritórios criativos com Macintosh. Se temos um ambiente de trabalho criativo e inspirador, é inegável a quantidade de ideias boas e eficientes que teremos com isso. Particularmente uma estação de trabalho organizada, limpa, com cores boas ajudam designers e pessoas criativas na hora da criação. Assim, no post de hoje, estamos apresentando ótimas fotos de estações de trabalho para inspirar todos e cada um de nós fazer a nossa estação de trabalho mais confortável para trabalhar no redesenho de sua constituição.

35 Anúncios criativos sem fins comerciais

Publicidade, na sua forma não comercial, é uma poderosa ferramenta de ensino capaz de atingir e motivar grandes audiências. Publicidade justifica a sua existência, quando utilizada no interesse público – é uma ferramenta muito poderosa para ser limitada a uso exclusivo para fins comerciais. Esse tipo de anúncio teve seu auge nos períodos da 1ª e 2ª guerra mundial, da para imaginar o porque né?! Coletamos alguns anúncios criativos mais recentes da mesma natureza com grande criatividade para inspiração!

15 Cartões de Visita Inusitados e Criativos

Cartões de visita são praticamente imprescindíveis para qualquer profissional, nós da Criatives sempre damos uma força para inspirar você a surpreender seu cliente de várias formas com esse tipo de peça! Como já visto nos posts de 25 Cartões de Visita Criativos existem várias formas de fazer um cartão ser bem mais que um retangulo de papel! Aprecie!

Design de Copos Criativos

Não importa o seu tipo de bebida favorito, vinho, conhaque, champanhe ou suco de laranja, você sempre precisa de um copo adequado para ela. E que mesmo o copo mais barata de plástico pode fazer o trabalho, provavelmente não será tão saboroso quanto poderia estar usando algo mais apropriado. Então confira e encontre o seu copo preferido, ou inspire-se para criar o seu!

Cartões de Visita Criativos #01

Cartão de visita é, em seu sentido genérico, um pequeno cartão contendo os dados de contato de pessoas ou corporações. Você está precisando de inspiração para criar seu cartão de visita ? Confira abaixo nossa inspiração semanal sobre cartões de visita. Se você tem algum cartão criativo envie o link para a gente, quem sabe você não entra em nossa próxima inspiração de Cartões de Visita criativos.

Campanha mostra “vantagens” de contratar pessoas cegas

Infográfico » Como os pais usam o Facebook para vigiar os filhos?

As redes  sociais são um fenômeno mundial. Mas engana-se quem pensa que esse universo digital conectado em rede pertence somente aos jovens ou adultos em busca de puro entretenimento e diversão. Os pais estão entrando de uma maneira cada vez mais constantemente no Facebook. E com um propósito bem delineado: vigiar seus filhos. 

Cerca de 55% dos pais usam a rede  social de Mark Zuckerbeg para manterem os olhos em suas crianças. Mais de 10% afirmam que se cadastraram na rede só com essa finalidade. E acredite: 16% deles mandam uma solicitação de amizades aos filhos. São os pais 2.0 com preocupações do mundo offline. Também, 20 milhões de usuários do Facebook possuem 18 anos ou menos e 7,5 milhões têm menos de 13 anos, a idade mínima exigida pela rede. Por isso não é estranho 36% dos pais afirmarem que fazem isso para uma maior "proteção". O mundo digital reflete o tradicional? Confiram no infográfico abaixo criado pela OnlineSchools.

Os mais acessados da semana #21

1 » E se as redes sociais fossem super-heróis? | Com base no número de usuários ativos, alcance mundial e usabilidade, a galera da FreeStyle criou um sistema de pontuação e aplicou para algumas das principais mídias e redes  sociais.

2 » Como as pessoas utilizam o Twitter? | Para 37% dos usuários do Twitter, o acesso diário à rede social é uma coisa mais do que comum. Eles acessam mais de uma vez por dia e 33% usa o serviço de microblogs pelo menos uma vez ao dia. 

3 » 83% dos usuários do Google+ estão inativos | O Google+ não é e nunca foi uma rede social. As pessoas têm um pouco de dificuldade para entenderem isso mesmo depois do próprio Google fazer essa afirmação.

4 » 5 maneiras para aumentar sua influência no Twitter | Wendy Kier, especialista em consultoria em social media  marketing, elaborou uma apresentação com 5 maneiras para a sua empresa aumentar a influência no Twitter. 

5 » Redes sociais, direitos autorais e a razão da internet existir | Quem se lembra da máxima "a paz é contra a lei e a lei é contra a paz", eternizada pelo singular Gabriel, o Pensador? Pois bem, na internet isso também é realidade. 

89% das empresas usam as mídias sociais na hora de contratar

Os candidatos em busca de uma vaga de emprego estão se voltando cada vez mais para o digital e para as ferramentas das mídias sociais que os auxiliam nessa procura. Agora, os recrutadores também estão de olho no poder que essas mídias possuem na hora de escolherem o candidato ideal.

Engana-se quem acha que o LinkedIn é a única rede observada na hora do recrutamento. Facebook, Twitter, YouTube e até o Google+ estão sendo utilizados pelos candidatos na criação de modelos inovadores de destaque. Com o currículo digital cada vez mais comum, não é estranho ver currículos em vídeo, infográfico e outros efeitos visuais que diferenciem um candidato do outro.

Os recrutadores já estão cientes da importância das mídias sociais na hora de contratar um profissional. Segundo um infográfico da Career Enlighttenment, é cada vez mais comum observarmos o uso de redessociais na avaliação e na busca por candidatos. Prova disso é que quase 90% das empresas já usam as redes para recrutamento, 6% a mais do que em 2010. E 1 em cada 3 empresas rejeitam um candidato só com base no que encontraram sobre ele no mundo online. Confira outras dados logo abaixo:

Com informações do Mashable.

Digital Age reúne em SP os maiores nomes internacionais sobre digital

Profissionais de marketing, publicidade, comunicação, negócios e internet têm um encontro marcado nos dias 28 e 29 de setembro, no Sheraton WTC Hotel, em São Paulo, no Digital Age 2.0, que chega à sua quinta edição reunindo grandes especialistas para discutir as oportunidades abertas nestes tempos de ruptura, em que o poder de influência não pertence mais aos meios tradicionais de marketing e comunicação e sim aos consumidores digitais, hiper-conectados e produtores da própria informação.

"A nova definição de marketing inclui a curadoria de conteúdo, jogos para resolver os problemas reais do mundo analógico, redes sociais, comunicação em tempo real, mobilidade. Mais do que online, é hora de estar inline com a internet e a era digital, e agenda desta edição do Digital Age 2.0 trata de temas relacionados a essa nova realidade", comenta Silvia Bassi, presidente e publisher do Now!Digital, organizadora do evento.

Entre os palestrantes internacionais já confirmados para o encontro estão Dawn Zencha, vice-presidente de Estratégia Digital da iProspect, uma das principais agências de marketing digital global; Luke Beatty, vice-presidente do Yahoo! e responsável por gerir as unidades de negócio de comunidades como Flickr, Yahoo Contributor Network, Yahoo Groups e Yahoo Answers, entre outras; Jane McGonigal, designer de games, pesquisadora e especialista em games de realidade, que se apresentará por meio de vídeo-conferência; Steven Rosenbaum, fundador do Magnify.net, site de curadoria de vídeo e autor do best seller Curation Nation, além de Chris Perry, presidente da divisão de comunicação digital da Wheber Shandwick, com mais de 15 anos de experiência em construção de marca, relações com a mídia e comunicações digitais. Chris é membro do Social Media Club Los Angeles, da Word of Mouth Marketing Association and PRSA.
Já entre os brasileiros, o elenco de palestrantes inclui Fernando Taralli, presidente da Energy, agência do Grupo Newcomm e um dos especialistas em interatividade mais renomados do país; Gal Barradas, CEO da Agência F.biz, com mais de 20 anos de experiência no mercado de agências e Risoletta Miranda, jornalista com MBA em marketing e diretora-executiva da FSB PR Digital.

Segundo Silvia, hoje vivemos em um mundo digital, onde as múltiplas telas, vozes e canais de comunicação estabelecidos a partir das redes sociais, da computação móvel e da explosão dos dados, formam a nova economia do consumidor em rede, onipresente e onisciente. "Temos pensado sobre tudo isso desde a primeira edição do Digital Age 2.0, em 2007, e vamos aprofundar essa reflexão em 2011", diz Silvia.
O Digital Age 2.0 é realizado pelo Now!Digital Business e tem o apoio de mídia da CBN. Para mais informações sobre o evento, visite o site. As novidades do evento podem ser acompanhadas no Twitter.

Afinal o que eh rede Social

[infográfico] A anatomia de um fã no Facebook

Toda empresa procura usar o Like do Facebook ou o Facebook Connect para estreitar os laços entre seus clientes e clientes em potenciais. COmo engajar um cliente com sua marca é frequentemente assunto nos mais diversos sites e portais expecializados em mídias sociais, inclusive aqui no @midiasblog.
Com este infográfico esta missão pode ficar um pouco mais fácil, se conhecermos o perfil da pessoa que se torna fã de uma marca no facebook. Acompanhe e conte-nos o que achou!

Este infográficou foi tirado do e-book gratuito que você pode conferir na íntegra. Espero que gostem

Fan brands guide to Facebook commerce

View more documents from Israel Scussel Degásperi

post original no allfacebook.com

É possivel juntar 2 fan pages no Facebook

Através do twitter do @kauekgg eu descobri este blog com esta excelente dica. É possível sim, juntar 2 fanpages diferentes no facebook, desde que você seja dono ou administrador das duas.
Basta acessar o link e preencher as informações. Veja na imagem abaixo:

marketing boca a boca pode ser entre 8,5 a 30 vezes mais eficaz que outros tipos de promoções.

Uma pesquisa realizada descobriu que o marketing boca a boca pode ser entre 8,5 a 30 vezes mais eficaz que outros tipos de promoções.


Ele funciona por dois motivos principais:
1) É melhor direcionado. É altamente improvável ( no caso de uma recomendação ) que indiquemos alguma coisa a nossos amigos em que eles não estão interessados, pelo simples fato, de conhecermos e sabermos o que, de fato, os interessa.

2) É mais persuasivo porque a motivação dos nossos amigos não é para nos vender alguma coisa.
Existem 7 dicas para se fazer marketing viral ( boca-a-boca ) com eficiência, segundo Jonah 
Berger que é professor do departamento de marketing da universiade Wharton, na Pensilvânia:

1) Ele próprio ( o viral ) se anuncia;
2) Ele atua como moeda social;
3) Ele tem valor prático;
4) Ele provoca emoções;
5) Ele apela para um fator comum;
6) Que desencadeia a ação;
7) E que conta histórias;

Então se você sentiu aquele arrepio na espinha, quando seu chefe pediu para se fazer um viralzinho, argumente, e tente compor uma história que contenha estes 7 elementos e a sua chance de acertar, será maior. Mas tome muito cuidado, pois um viral mal feito ( ou perfeito demais ) gera desconfianças e pode ser um tiro no pé.

via Allfacebook.com

Como grupos de faixa etária diferentes agem nas mídias sociais

Alguns pontos mais interessantes:

• A faixa etária com maior número de participantes é o das pessoas entre os 35 e 44 anos, com 25% do total. Já a faixa dos 18 aos 24 corresponde apenas 9%.
• A maioria dos usuários do Facebook possui entre 18 e 25 anos.
• Já no Twitter, a maioria dos usuários possui entre 26 e 34 anos.
• A média de idade dos usuários do Linkedin é 44 anos.
• A média de idade dos usuários do Twitter é de 39 anos.
• A média de idade dos usuários do Facebook é de 38 anos.
• 26% dos “millenials” (pessoas com idade entre 16 e 32 anos) acessam as redes sociais pele menos uma vez por dia.
• Este mesmo grupo, gasta 23 minutos por dia online, em média.

via freshnetworks

12 ferramentas para (talvez) medir a influência nas mídias sociais

A Influência nas mídias socias é um pouco como o oxigênio – “sabemos” que está lá e sabemos que  é essencial para a “vida” principalmente se trabalhamos com marketing, publicidade ou relações públicas, mas podemos capturá-lo em um frasco e observá-lo?
Não. Bem, pelo menos não totalmente.
Qualquer índice de ferramentas gratuitas pretende informar a nossa  influência nas mídias socias ou pelo menos uma fatia dela.
O fato é que nenhuma ferramenta, sozinha, é muito confiavel, mas pode-se mesclar mais de uma e por isso, segue a lista com 12 ferramentas gratuitas para medir a influência nas mídias sociais.

Klout – Rastreia as atividades no twitter, facebook, foursquare e linkedin. Está tentando ser o principal índice para se medir a influência nas mídias sociais. Já escrevi sobre o Klout neste post, e ele foi bastante discutido também na sequência de entrevistas com profissionais da área no blog do @tarushijio e apesar dele ser bacana, baseado em algumas evidencias, descobrimos que pode ser manipaulado.
Peerindex: Mede o chamado capital social. O quanto você fala é tido como informação de valor para outras pessoas.
Twentyfeet:: Agrega os índices de todas suas redes sociais em um só lugar. Monitora twitter, facebook, bitly, google analytics, myspace e mais.
Empire Avenue: “Invista seu capital social em pessoas e marcas de graça usando a moeda virtual” e “Engage e expanda suas redes sociais e aprenda como usar as mídias sociais mais efetivamente.”
WhoSay: WhoSay é um serviço que ajuda os artistas, atletas e personalidades icônicas conectar com seus fãs. Quando você vê alguém postagem via WhoSay, você vai saber que é real, autêntica mensagens, fotos e vídeos provenientes de sua criatividade …. Para usar você precisa receber um convite de um usuário.
PostRank: Foi comprado pelo google. PostRank entrega objetivo, em tempo real e análise de dados sobre qualquer tema, tendência ou interesse relevante para você ou sua empresa.
Influencer Exchange: Appinions: Para qualquer usuário definido marca tópico ou questão, o Influencer Exchanger ajuda você a descobrir, identificar, participar e monitorar os principais influenciadores.

Algumas ferramentas de twitter:
TweetLevel
Twitalyzer
TwitterGrader
Twitaholic

O post original é do socialmediatoday.

Facebook deve lançar aplicativo de edição de fotos em breve

O sucesso do aplicativo Instagram, um dos mais baixados no quesito fotografia da App Store, chamou a atenção do Facebook. Os donos da rede social chegaram a tentar fazer uma oferta para comprar os direitos do programa. No entanto, por não obterem sucesso, estão prontos para criar uma alternativa: fazer seu próprio aplicativo com efeitos para fotos.

Facebook quer lançar um app de edição de fotos
próprio (Foto: Divulgação)

As informações são do The New York Times Bits Blog. Segundo uma fonte do jornal, dois engenheiros do Facebook já estariam com alguns efeitos desenvolvidos para o tal aplicativo, mas o diretor-executivo da empresa, Mark Zuckerberg, estaria pressionando os artistas a fazerem mais filtros antes de o produto ser lançado.
A ideia é fazer um aplicativo para liderar este segmento que atrai tantos usuários do iPhone: A edição de fotos. Essa não é a primeira vez que se fala em um programa deste tipo feito pelo Facebook. Em junho, surgiram boatos que a empresa estaria trabalhando em um aplicativo de fotografia para celulares.

Sabe-se, portanto, que o novo aplicativo terá opções para adicionar o local das fotos, opções para curtir e comentar, modo para tirar mais de uma foto, álbuns compartilhados com amigos, marcação de rostos, entre outros recursos. Representantes do Instagram e do Facebook foram contactados pela reportagem do New York Times, mas não quiseram comentar o caso.

Estúdio cria versão conceitual do iPhone com holograma e projetor

Não é o iPhone 5, nem muito menos um iPhone que exista. A obra conceitual, publicada pela empresa de design Aatma Studio, retrata apenas a forma de como eles imaginam um iPhone no futuro. O resultado é bem interessante, e quem sabe até realista.

iPhone com teclado projetado (Foto: Divulgação)

Para começar, o modelo proposto pelo estúdio possui um design bem fino, e seu display é de borda a borda, aproveitando ao máximo a área de tela do aparelho. A seguir, o conceito oferece ao usuário a possibilidade de digitar mais confortavelmente, usando para isso um teclado QWERTY à laser, que pode ser projetado em qualquer superfície plana - permitindo também o ajuste de brilho, para que as teclas sejam mais visíveis em diferentes condições de luminosidade.
Por fim, o conceito inclui um projetor holográfico para ver os vídeos em tela grande, sem precisar utilizar uma superfície dedicada à projeção, como uma parede, por exemplo. Desse modo, você poderia assistir aos vídeos do YouTube, ou àqueles episódios de sua série preferida, em qualquer lugar.
É claro que esses conceitos são bem futuristas, e dificilmente veremos alguns deles no mercado em um curto espaço de tempo. Porém, para um projeto em longo prazo, é algo que podemos considerar. Se levarmos em conta que um dos objetivos de um smartphone é fazer o máximo possível, sem depender de outros periféricos e recursos, esse conceito de iPhone da Aatma Studio é uma proposta a ser observada com atenção.
Abaixo, você pode ver um vídeo desse "iPhone conceito" em ação.

Como administrar o mural de uma página em qualquer situação

Páginas no Facebook

Administrar uma página vai muito além de sentar em frente ao computador e ficar postando coisas no Facebook. Quem é administrador de página sabe muito bem disso. Por isso a empresa Buddy Media fez um artigo sobre como administrar o mural de uma página em qualquer situação.

A Buddy Media tem as respostas certas para perguntas do tipo “Como eu respondo isso?” no Guia Definitivo para Publicar e Moderar no Facebook.
A primeira impressão é que esse guia pode parecer muito com conselhos de senso-comum que você já aprendeu com uma experiência de atendimento ao consumidor, mas aí você vê lembretes importantes como esse: “Administrar conteúdo gerado por usuários no seu mural no Facebook é um emprego de período integral. Se sua guarda estiver baixa por menos de 24 horas, você pode acabar com uma fila de mensagens que precisam de respostas fora do seu controle.”
Isso inclui finais de semana, períodos noturnos e feriados. As pessoas estão no Facebook o tempo todo, o ano inteiro e é irrealista esperar que eles limitem suas queixas e outros comentários para o horário comercial convencional.
Nesse post aqui no Tudo Sobre Facebook você verá dicas e orientações sobre:

• Reclamações;
• Espalhar positividade;
• Pedido de informações;
• Orientação e conselhos;
• Eliminar frustração;
• Gerir tópicos de conversa;
• Afastando mensagens negativas e profanidade da sua página.

Reclamações

A Buddy Media recomenta que você tente antever possíveis reclamações e planeje uma estratégia de resposta a frente do tempo, para que você possa responder o mais rápido possível a qualquer comentário postado no seu mural.
O quanto antes você responder a uma reclamação, maior é a chance de você esvaziar a fila de reclamões que vão fazer o assunto em questão parecer maior do que ele realmente é. Você quer evitar ter que responder a vários posts reclamando ao mesmo tempo, enquanto eles vão se alimentando uns aos outros e possivelmente espalhando a falta de informação.
Não cometa o erro de responder reclamações selecionadas – muitos administradores e gerentes de marca tentam evitar os post mais controversos pensando que é o mais diplomático a se fazer. O “nós não vamos considerar isso algo digno da nossa resposta” só piora as coisas no mundo online. Responda a cada um dos comentários, porque cada questão sem resposta pode ser interpretada como um descaso e ainda por mais lenha na fogueira.
A Buddy Media recomenda que você se dirija a cada pessoa que está reclamando pelo seu nome. Ofereça uma explicação pedindo desculpas e que resolva o problema. Supra-o com links para informações relevantes para ele. Também tente acompanhar com o reclamante diretamente ou mesmo pelo mural no Facebook em no máximo, 24 horas.

Espalhe positividade

A Buddy Media diz que é tão importante responder aos posts positivo quanto aos negativos. Elogios dos usuários não aparecem do nada no seu mural – deixe as pessoas saberem que você está ouvindo-as. De novo, direcione cada resposta ao usuário pelo seu nome e use uma linguagem que reforce sentimentos positivos sobre a sua marca. Tente engajar os usuários felizes para que eles respondam de forma gentil e mais positiva, assim ainda povoam o Feed de Notícias de outros pessoas com bondade.

Pedidos por informação

A Buddy Media chama essa área de comunicação acéfala, só porque você provavelmente tem a resposta ao post do usuário ao alcance das suas mãos. Então tudo que você precisa é tentar responder com agilidade para que pareça atento. Basta você juntar e organizar as informações que possivelmente podem ser requisitadas pelos fãs. Assim quando um fã perguntar, você não precisa pensar em correr atrás da resposta, você já a tem e responde prontamente.
A consultoria diz que você deveria encarar esses pedidos e suas respostas como um exercício de aproximação, uma maneira de fazer o fã sentir como se ele ou ela fizesse parte daquilo ao receber respostas. Mais uma vez, lembre-se de chamar a todos pelo nome e use um estilo de conversa amigável, porém respeitoso.
A única maneira como você pode bagunçar essa área é se você acidentalmente fornecer alguma informação errada. Mas mesmo se isso acontecer, você pode retificar isso pedindo desculpas pelo erro e passando a informação correta. Depois acompanhe o resultado para ter certeza de que a pessoa recebeu o que ela precisava.

Mural do Facebook

Orientação e conselhos

Algumas pessoas podem pedir informação que requerem uma informação que não esteja tão facilmente acessível para você – talvez peça por uma resposta mais envolvente, ou até alguma opinião. O que esse usuário precisa é de conselhos e orientação. Jogue suas cartas corretamente e essas conversas podem berrar a positividade que a Buddy Media recomenda que você promova.
Isso pede mais ensinamento e consideração – mais um tom complementar e de confirmação. Pode pedir por um telefonema de acompanhamento que você pode sugerir ao dar o número de telefone para a pessoa no próprio mural ou por uma mensagem privada.
Esteja atento a questões legais nesse sentido. Tenha certeza que suas respostas a essas perguntas protejam você de processos jurídicos. Consulte o advogado da sua empresa para estocar informação sobre diferentes cenários e também cheque com ele sobre tópicos que possam surgir como novos.

Eliminando frustração com tecnologia

Pessoas podem ficar frustradas até mesmo com a melhor tecnologia, e se mais de um representante de atendimento ao consumidor se envolver em tentar ajudar alguém com o seu problemas, frustrações podem acumular em vez de diminuir. Além dele ficar confuso por não saber por quem está sendo atendido.
O melhor jeito de lidar com essas situações é ter respostas preparadas a frente do tempo. Antecipe possíveis desafios tecnológicos e prepare respostas para perguntas a frente do tempo. E isso deve incluir uma lista de recursos com informações adicionais sobre o assunto.

Gerindo tópicos de conversa

Algumas conversas são mais fáceis de administrar do que outras, e se você tem algumas delas acontecendo de uma vez só, pode ficar complicado. Então certifique-se que você tem pessoas suficientes para ajudar você a administrar tudo. Se não, você corre o risco de deixar passar algo que pode se tornar uma dor de cabeça.
Você tem que priorizar as mensagens quando está gerindo diversas conversas. Não se apresse para não cometer erros, especialmente porque você vai enfrentar uma mistura de posts positivos e negativos. Você vai querer responder aos posts negativos primeiro com um depoimento personalizado e complementar. Quando for confrontado com posts inflamáveis, depreciativo ou profano, vá em frente e delete o post. Considere também bloquear o usuário para que ele ou ela não volte a postar mais coisas negativas.

Mantendo a negatividade e profanidade longe

Crie uma política de escrita sobre tipos de posts que você não quer receber e coloque-a de forma proeminente no seu mural ou em outro lugar na página – isso deve diminuir bastante a profanidade e a negatividade.
Se você ainda estiver recebendo posts profanos e negativos e parecer que não está recebendo posts positivos o bastante, peça a amigos que o ajude postando algo bom no seu mural para começar a espalhar positividade.
Saiba que você não é obrigado a deixar usuários comentarem no seu mural – é por isso que o link para bloquear usuário está lá. Não se sinta culpado em usá-lo. Você pode até reintegrar pessoas que foram bloqueadas anteriormente. Assim você pode avisar alguém que está bloqueando aquele usuário para que ele possa voltar mais tarde.
Com que frequência vocês presenciam conversas em páginas no Facebook que precisam de uma intervenção dos administradores e que são esquecidas ou não recebem a atenção necessária para controlar o perigo do que pode estar sendo dito?
via

Lugares no Brasil com maior número de check-ins pelo Facebook Places

O Facebook Places é uma das funcionalidades do Facebook onde os usuários podem fazer check-in em lugares. No Brasil, a ferramenta é chamada de Locais. 

Vejam quais são os lugares com o maior número de check-ins:


Parece que as pessoas lembram de fazer check-in para o vôo, se animam e acabam fazendo check-in no Facebook Places também. Da lista com os 20 lugares, apenas 3 não são aeroporto.
Não sabe o que é o Facebook Places? Entenda melhor em facebook.com/places

Como evitar que outra pessoa entre no seu Facebook

A preocupação com a segurança é algo comum entre os usuários do Facebook. Depois de alguns casos de invasão de perfil, a rede social começou a pesar em como evitar isso. E sim, agora é possivel praticamente impedir que outra pessoa use sua conta no Facebook indevidamente. Vamos explicar.
Vá em Configurações de Conta e na aba Segurança, que fica na coluna da esquerda.

Primeira medida de segurança: O Facebook avisar quando alguém acessar sua conta de um computador que você nunca acesso antes.
Vá em Notificações de Login e clique em Editar ao lado. Será aberta uma explicação sobre o serviço.
Ele avisa quando ocorre um acesso a sua conta do Facebook de um computador que você nunca acessou sua conta antes. Assim, se você não estiver naquele momento acessando sua conta ou está utilizando o computador de sempre pode saber que alguém está invadindo seu perfil.
Você pode pedir para receber as notificações via email ou mensagem de texto.

A partir do momento que você ativar essa opção, todos os dispositivos que você acessar vão ser desconhecidos e você irá incluí-los na sua conta com nomes (como Computador de Casa, Computador do Trabalho). Para checar quais os dispositivos cadastrados e até removê-los, vá novamente em Configurações de conta a aba Segurança.

Segunda medida de segurança: Pedir um código de segurança toda vez que sua conta for acessada de um computador diferente.
Essa opção, descrita como Aprovações de Login, faz que, toda vez que a conta for acessada de um computador onde sua conta nunca foi acessada, seja enviado um código de segurança para o seu celular cadastrado na conta antes de entrar.
Ou seja, só é possível acessar a sua conta com esse código enviado para o seu celular cadastrado. Isso torna praticamente impossível da sua conta ser acessada por um computador desconhecido, a não ser que ele tenha o seu celular.
Para configurar esse serviço, encontre na lista o  Aprovações de Login e clique no Editar ao lado. Marque a caixa para começar a ativação.

Ao clicar surgirá uma janela para explicar como será feita a ativação. Você vai precisar do seu celular nessa etapa.

Então o Facebook irá enviar um SMS para seu celular com um código de ativação. Observe na tela se o seu telefone (onde está em vermelho na imagem) está correto e no formato 55(seu DDD sem o zero)(número normal), tudo sem espaços.
A SMS pode demorar até 30 minutos para ser enviada. Se não chegar, você pode alterar o celular para receber o código(preferencialmente escolha um número de outra operadora, no Brasil alguma operadoras impedem essas SMS).

Pronto, essas medidas de segurança ativadas podem ajudar  a evitar invasões do seu perfil. Mas lembre-se, alguma medidas simples podem evitar invasões:
- Use uma senha forte. Ou seja, uma que incluir letras combinadas com números e caracteres. Não use datas de nascimento suas ou de familiares próximos.
- Altere sua senha com frequencia. Assim fica mais díficil um invasor voltar.
E se sua conta já foi hackeada, siga esse post aqui do blog.

Facebook altera configurações de privacidade do usuário

Alterar as configurações de privacidade nem sempre foi uma tarefa fácil para o usuário do Facebook, principalmente para os iniciantes. Já falamos algumas vezes sobre isso aqui no TSF, mas mesmo assim ainda surgiam muitas dúvidas dos usuários.
Já falamos sobre:

• Como evitar que outra pessoa entre no seu Facebook;
• Como deixar a lista de amigos invisível no seu perfil para todos ou para pessoas específicas;
• Como proteger suas informações de uma pessoa no Facebook;
• Como ter um perfil mais escondido no Facebook;
• Como impedir que escrevam no seu mural.

Mas ainda assim, muitas pessoas continuavam tendo dificuldade em alterar as configurações de privacidade no Facebook. E por isso (e também para rebater o Google+), o Facebook facilitou as configurações de privacidade. As atualizações ainda não estão disponíveis para todos, mas estarão em breve.

Veja o que mudou:

Novas configurações de privacidade no Facebook

Essa primeira mudança é mais visual. Chegar até a página de configurações de privacidade ficou mais fácil e agora, com as atualizações, o usuário poderá escolher o nível de privacidade das suas informações clicando em Perfil > Informações. Isso já facilita muito!

Outra alteração de vai proteger a privacidade do usuário do Facebook é na área de fotos. Algo que muita gente (todo mundo) reclamava era que queria ter um controle sobre as fotos que é marcado. Então o Mark Zuckerberg foi lá e ouviu. 

privacidade fotos Facebook

Digamos que um amigo seu vá lá, tire uma foto sua numa festa e resolva subir as fotos para o Facebook. Até aí tudo bem, se ele não resolvesse te marcar nas fotos!! E vai que você demora para ver a atualização e enquanto isso as pessoas ficam vendo aquela foto que você saiu em um momento não muito fotogênico?
De acordo com as novas configurações de privacidade, com relação a fotos, agora o usuário tem três opções ao negar aparecer marcado em uma foto: remover a marcação, mandar uma notificação pedindo que o amigo retire a marcação da foto e, ainda, bloquear a pessoa!
Atualmente, você só pode marcar seus amigos nas fotos. Agora, com a aprovação de quem foi marcado, será possível marcar qualquer usuário do Facebook. 
A última atualização e a possível morte do Facebook Places: a localização! Hoje em dia, o usuário já consegue fazer uma atualização informando sua localização, mas só consegue fazer isso pelo celular.

atualização de localização no Facebook

O pessoal do Facebook resolveu mudar essa exclusividade de localização pelo celular e agora permitirá que o usuário informe onde está ao postar de um computador mesmo. Assim como já acontece no Google+, um ícone aparecerá na janela de atualizações e assim o usuário poderá digitar ali mesmo o local onde está.
As atualizações vão acontecendo aos poucos ao longo dessas semanas, portanto não fique nervoso se ela já não aparecer para você agora.

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